Contexte :
Les Managers sont confrontés à de problèmes de communication dus entre autres:
Au manque de temps
A la difficulté à savoir comment passer de messages
Au manque de confiance
A la peur de ne pas être à la hauteur
A la non-conscience de l’importance de bien communiquer
On estime que 70% des erreurs et malentendus en milieu de travail sont la conséquence d’une mauvaise communication.
Quand on reste centré sur soi et sur sa position, nous risquons de ne pas bien communiquer.
Le schéma suivant nous aide à comprendre :
En quoi une bonne communication est importante ? Elle permet :
D'éviter les malentendus et d’éviter les conflits
De travailler dans de meilleures conditions
De motiver encore plus ses collaborateurs
De faire gagner en performance ses équipes
De contribuer à un meilleur climat de travail pour tous
De développer la posture et évoluer dans son rôle de Manager
Ces dernières années nous avons évolué énormément au niveau technologique mais également « subi » des changements culturels, de société…et de communication !
Smart ?
Aujourd’hui, nous pouvons être en communication permanente avec le monde entier grâce à nos smartphones et les nouvelles technologies et en même temps…on ne communique pas du tout avec quelqu’un qui se trouve juste à côté….
Quelques règles de base pour bien communiquer :
Etre concentré : je ne me contente pas d’entendre…mais de comprendre
Ne pas interpréter ni avoir de préjugés
Rester clair et aller droit au but
Etre bienveillant : pas d’accusation, soyons constructifs
Pratiquer l’écoute active
Ne pas interrompre
En somme, on ne peut pas réduire la communication à un simple acte de diffusion d’informations. La dimension relationnelle est un passage obligé pour toute communication
Voici quelques conseils pour mieux communiquer
Les principes de base pour établir un bon contact : l’importance de la relation
Regarder les gens dans les yeux
Sourire
Montrer son envie
Inspirer confiance
Mais…tout cela sans jouer un « rôle » : soyez authentique !
Pratiquer l’écoute active :
Se taire
Observer : être orienté vers l’autre et ses besoins
Questionner, s’intéresser
Reformuler pour clarifier l’échange et montrer notre intérêt : « Si j’ai bien compris.. »
Demander de précisions
Tout cela sans jugement, bien sûr.
Quelques exemples d'échanges:
Au lieu de « Tu gères mal tes clients. » dire « Il me semble que tu es allé trop vite en annonçant cette livraison au client…qu’est-ce que tu en penses?
« Tu n’es pas motivé. » => « Ces derniers temps tu me sembles moins enthousiaste quand je te confie un nouveau projet. Est-ce que je me trompe ? »
Avec ces outils, on comprend que la communication a une dimension relationnelle importante.
Les nouvelles technologies nous ont apporté des outils très efficaces comme les mails, les sms….
Mais nous avons oublié des éléments importants pour communiquer efficacement :
L’émotion et l’empathie !
Combien des fois nous nous sommes cachés derrière notre clavier pour éviter d’avoir une « conversation difficile » ?
Déjà, essayons de définir une conversation : Je ne parle pas d’un échange tout simple du type « quel temps aujourd’hui ! » mais d’une vraie conversation. Je vous propose une définition que j’ai lue dans un article et à laquelle j’adhère :
Il s’agit d’un moyen de communication qui suppose un effort intellectuel et émotionnel. C'est ce qu'on appelle une conversation inspirante.
Il a 2 dimensions dans une conversation inspirante : les arguments (factuel) et l’empathie (l’émotion)
La qualité de votre management, de votre leadership, de votre style et de ce que vous inspirez, dépend aussi de la qualité de vos conversations et de votre communication.
Comment sont vos conversations ?
Que pense votre entourage personnel et professionnel de votre communication, de vos conversations ?
Il est probable que vous ayez de conversations en attente….
Choisissez une de ces conversations en attente que vous avez avec un de vos collaborateurs, votre chef, un ami…. Et transformez-la en une conversation inspirante!