Comment orienter les comportements des collaborateurs vers des solutions

May 22, 2016

Une équipe n'est pas un groupe de personnes qui travaille dans la même pièce....mais un groupe de personnes qui travaille ENSEMBLE avec un but commun.

 

Les équipes sont formés de collaborateurs qui ont de comportements. Ces comportements peuvent orienter l'équipe vers un état d’esprit positif et constructif ou le contraire.

 

Quand les collaborateurs ont un comportement qui n'est pas orienté "solutions" mais à l'opposé et dans la méfiance, l'outil "L'échelle des comportements" peut être très efficace.

 

 

L'échelle contient 8 comportements:

  •  4 considérés comme négatifs qui sont orientés "problèmes": 

    • ignorer

    • nier

    • accuser

    • se justifier

 

  • 4 considérés comme positifs, orientés "solutions"/

    • assumer

    • pallier

    • analyser

    • imaginer

Comment mettre en place cet outil?

 

Il sera efficace si l'on organise un mini-atelier d'équipe avec la présence du manager, par exemple. 

 

On divise l'équipe en 2 sous-groupes :

  • un qui va travailler sur les comportements positifs

  • l'autre sur les comportements négatifs

On leur demande d'identifier une situation vécue au sein de l'équipe qui décrit chacun des 8 comportements.

 

Une fois identifiée, on demande d'analyser ce qu'il s'est passé à chaque fois, selon les comportements observés.

 

Exemple:

 

 On met en commun les travaux de 2 sous-groupes et on débriefe.

 

On fera particulièrement attention aux préjuges et jugements. Il s'agit pas d'un règlement de comptes. Mais de dépasser et apprendre ces comportements du bas de l'échelle qui ont pu nous desservir comme personne et comme performance pour l'équipe. 

 

Cet exercice permet à chacun de s'exprimer, de prendre conscience des attitudes et comportements de chacun et leurs conséquences, de s'expliquer s'il y a eu un malentendu.

 

Il est important que le Manager soit le premier à s'exprimer et assumer ces erreurs de comportement s'il y en a eu car il incitera son équipe à faire de même, de façon constructive.

 

Ceci favorise les comportements positifs et orientés solutions.

 

On peut également, à la fin de l'analyse, fixer un plan d'action avec les comportements que l'équipe choisit de privilégier à l'avenir.

 

Un dernier conseil: appuyez vous surtout sur le comportement ASSUMER dans l'analyse. Il s'agit du plus important car c'est lui qui va contribuer à trouver de solutions.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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